经过一年的研发与内测，四川创禾源科技有限公司自研的坐席 AI 辅助系统于 2026 年 3 月正式投入运营。该系统基于先进的大语言模型技术，为呼叫中心坐席提供三大核心功能：实时话术推荐、智能质检辅助和知识库即时检索。
实时话术推荐功能可在通话过程中，根据客户表达的内容和情绪，毫秒级生成最优应话建议，帮助坐席更精准地响应客户需求。智能质检辅助功能对通话内容进行实时分析，自动标记潜在风险点，大幅降低了质检人力成本。知识库即时检索功能则让坐席在通话中无需手动查找，系统自动推送与当前话题最相关的业务知识。
上线首月运营数据显示，坐席平均处理效率提升 40%，首次解决率提高至 85% 以上，质检合格率稳居 99% 以上。成都、自贡、曲靖、德阳、重庆五大职场已全面部署该系统。
创禾源 CTO 表示："这只是 AI 赋能呼叫中心的第一步。未来我们将持续迭代升级，拓展情绪识别、智能路由、预测式外呼等能力，为客户创造更大价值。"