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创禾源正式上线坐席 AI 辅助系统，实时提升坐席业绩水平

经过一年的研发与内测，创禾源自研坐席 AI 辅助系统正式投入运营。该系统基于先进的大语言模型，为坐席提供实时话术推荐、智能质检辅助和知识库即时检索三大核心功能。

面对人工智能技术浪潮，四川创禾源科技正式宣布公司 AI 战略——以"AI 赋能客户交互中心"为愿景，全面升级呼叫中心服务模式。

创禾源自研的 AI 实时话术推荐系统正式进入内测阶段，基于全球顶级语音大模型与历史转化数据，为坐席提供毫秒级的话术建议，预计将进一步提升转化效率 20%。

随着电商平台竞争加剧和人力成本持续上涨，越来越多的中小卖家开始将客服职能向专业外包公司转移。本报告梳理了 2025 年的五大核心趋势。

创禾源重庆分中心完成新一轮硬件与网络升级，坐席规模从 30 席扩张至 50 席，进一步强化成渝双中心灾备架构，大促承载能力提升 40%。

2024 年双十一期间，创禾源承接客户单日峰值咨询量突破 12 万次，全程保持 99.2% 的接起率，创下历史最高纪录，所有客户 SLA 100% 达标。

一项针对 300 家川渝电商的调研显示，使用本地口音客服的店铺，买家信任度高出 28%，成交转化率高出 19%。创禾源 100% 本土化团队的战略优势由此可见一斑。

公司完成企业微信工作台的全面部署，客服工单、绩效看板、异常预警等核心运营数据均可在企业微信实时推送，管理层随时掌握运营状态。