一项由创禾源运营团队发起、覆盖 300 家川渝电商的专项调研揭示了方言在客服场景中的独特价值：
使用本地口音客服的店铺，买家信任度高出 28%，成交转化率高出 19%。这一数据在下沉市场（三四线城市及乡镇）尤为显著，转化率差距可达 25% 以上。
调研还发现，方言客服在以下场景中优势最为突出：售后纠纷处理（化解率提升 35%）、产品使用指导（理解准确率提升 42%）、复购回访（成功率提升 22%）。
创禾源自成立以来始终坚持 100% 本土化招聘策略，五大职场均采用本地员工。这一战略不仅带来了方言沟通优势，还让团队更深入理解本地消费者的消费习惯和文化偏好，从而提供更精准、更有温度的服务。