面对人工智能技术的快速发展，四川创禾源科技有限公司在 2025 年中期战略会议上正式宣布公司 AI 战略——以"AI 赋能客户交互中心"为愿景，全面升级传统呼叫中心服务模式。
根据战略规划，公司将投入核心资源研发基于大语言模型的坐席辅助系统，重点实现三大能力：实时话术推荐、智能质检和知识库辅助。该系统将首先在公司主力项目（中国移动 10086/10085 热线）中试点，逐步推广至所有客户项目。
公司 CEO 表示："呼叫中心行业正站在 AI 变革的路口。我们选择主动拥抱变化，用技术让每一通电话都创造更大的价值。这不仅是对客户的服务升级，更是对每一位坐席员工的能力赋能。"
同时，公司将启动内部 AI 培训计划，帮助全体员工掌握 AI 工具的使用方法，确保技术与人的深度融合。计划在 2025 年底前完成全部坐席的 AI 辅助系统培训，2026 年实现全面上线。